中国铁路官微发布的一则消息——“60岁以上老人坐火车优先安排下铺”登上了热搜。据铁总披露，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

在此之前，铁总也推出过一些适老化服务的举措，但此次推出的措施更加具体明确了，还包括部分车站设置爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；老年旅客可选择通过人工验证乘车，可以持有效身份证件走“无健康码专用通道”；行动不便的老年旅客，可以预约轮椅等“定制化”接送站、优先检票等服务；卧铺会有叫醒服务，老年旅客不用担心坐过站……诸如此类的措施，切实秉持了痛点导向，也释放了政策善意。

消息一出，好评一片。“贴心”“暖心”，成了舆论反馈中的高频字眼。善治必达情，达情必近人。为老人优先安排下铺能得人心，就在于此举很人性化。

为了不再让老年人由于“扫码、刷脸、手机支付”等原因而“寸步难行”，国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），针对老年人在使用智能设备方面遇到的各种问题，提出明确的解决办法。

要坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，“两条腿”走路。做到“兜住底、能兼容”。“兜住底”，是指在鼓励推广新技术、新方式的同时，要保留老年人熟悉的传统服务方式。“能兼容”，具体是指服务提供的企业、服务提供的相关机构，要在软硬件设计上优化提升，使传统的方式和创新的方式双轨运行，充分兼顾到各类人群，特别是老年人的需要。

《实施方案》要求，开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件应用。工信部将在智能化产品和服务应用上进一步加大工作力度，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，并推动部分网站、手机App的适老化改造。

为解决好老年人的出行问题，将推动为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道。对新冠肺炎疫情低风险地区，除了机场、码头、长途汽车站等以外，其他场所一般不用查验健康码。如有疫情升级后的管控需求，确需查验健康码的时候应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时，推动在有对外方式的客运场站，为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道。

60岁以上老人坐火车优先安排下铺，有点暖

人民日报（节选）

为老人优先安排下铺，来得确实很善解人意：将下铺优先配置给老年旅客，就跟公共交通优待“老弱病残孕”那样，