“数字反哺”是子女教长辈如何使用数字化产品。2022年11月22日，中国社会科学院、中国社会科学院大学和社会科学文献出版社共同发布《青少年蓝皮书：中国未成年人互联网运用报告（2022）》（以下简称蓝皮书）。蓝皮书调查了2022年1月至3月全国在校中小学生代际/家庭互联网运用相互关系，调查显示，孩子教家长上网的比例均高于家长教孩子上网的比例，“数字反哺”成为普遍现象，未成年人帮助老年人跨过“数字鸿沟”已经成了一种新兴的社会现象。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，规定：便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。便利老年人乘坐公共交通。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。提高客运场站人工服务质量。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。

便利老年人日常消费。保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。提升网络消费便利化水平。打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。

便利老年人使用智能化产品和服务应用。扩大适老化智能终端产品供给。推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。加强应用培训。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。

以数字反哺破解代际鸿沟新课题

南方网（节选）

家是最小国，国是千万家。代际关系是社会关系的缩影，不仅影响着个人幸福、家庭和谐，也影响着社会稳定。每一代人所处的社会环境、接受的教育以及人生经历不尽相同，形成的价值观、世界观和人生观也必然存在差异。

数字技术的发展对代际沟通而言既是机遇也是挑战。一方面，不同代群由于文化素养、融入能力以及交际网络的差异表现出明显的数字代沟，青年一代成了数字“原住民”，而年长一代反而成了数字“移民”，这为代际沟通带来了许多新挑战。